A.功利性B.交际性C.互惠性D.合作性现实中客户与服务人员建立并保持商业友谊是为了获得更大的折扣、更好的服务……

单项选择题客户常常会向他人推荐企业及其产品和服务，因此，客户还具有（）。

A.使用价值
B.能力价值
C.推荐价值
D.潜在价值

单项选择题忠诚感钻石是由英国学者（）提出的。

A.麦肯锡
B.诺克思
C.贝里
D.赛斯

单项选择题综合展览会同时具有贸易和（）两种性质。

A.交际
B.功利
C.持久
D.消费

多项选择题客户归属感包括（）。

A.情感性归属感
B.阶段性归属感
C.持续性归属感
D.道义性归属感
E.选择性归属感

单项选择题企业实施CRM，培育客户忠诚感的第一步是（）。

A.对客户进行差异化分析
B.准确识别客户
C.调整产品或服务，以满足客户需求
D.与价值客户建立关系