A.“客户消费经历比较”模型B.“期望——实绩”模型C.“客户感知价值差异”模型D.情感模型
单项选择题客户常常会向他人推荐企业及其产品和服务，因此，客户还具有（）。
A.使用价值B.能力价值C.推荐价值D.潜在价值
单项选择题忠诚感钻石是由英国学者（）提出的。
A.麦肯锡B.诺克思C.贝里D.赛斯
单项选择题综合展览会同时具有贸易和（）两种性质。
A.交际B.功利C.持久D.消费
多项选择题客户归属感包括（）。
A.情感性归属感B.阶段性归属感C.持续性归属感D.道义性归属感E.选择性归属感
单项选择题企业实施CRM，培育客户忠诚感的第一步是（）。
A.对客户进行差异化分析B.准确识别客户C.调整产品或服务，以满足客户需求D.与价值客户建立关系
