管理沟通是传递一种爱护、关切、宽容的情感。

判断题沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。

判断题编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。

多项选择题谈判中让步应遵循的原则有（）。

A.不先让步
B.让步必须对等
C.双方让步要同步而行
D.让步的目的是满足对方需要

多项选择题演讲者的目的是（）。

A.说明情况
B.说服听众
C.激励听众
D.取悦听众

多项选择题倾听所能获得的重要信息主要有（）。

A.说话者的警人之言
B.对方的隐性信息
C.发现对方话语中的漏洞

多项选择题为克服误解障碍，可以考虑以下几点（）。

A.不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看指令有无道理
B.消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息
C.考虑对方的背景和经历，想想他为什么要这么说，有没有什么特定的含义
D.简要复述一下他的内容，让对方有机会更正你理解错误之处

多项选择题对于环境的分析可以从以下三因素来考虑（）。

A.封闭性
B.氛围
C.对应关系
D.舒适程度

多项选择题尽管导致倾听障碍的因素多种多样，来源十分广泛，但就其对倾听效果的影响程度而言，最重要的三个因素是什么？（）

A.倾听场所
B.倾听环境
C.倾听者
D.说话者

多项选择题按照倾听的目的不同可以把倾听分为哪几种类型？（）

A.获取信息式
B.质疑式
C.情感移入式
D.享乐式

多项选择题倾听的意义和作用主要表现在以下（）方面。

A.倾听可获取重要的信息
B.倾听可掩盖自身弱点
C.善听才能善言
D.倾听能激发对方谈话欲

多项选择题影响沟通者可信度的因素有（）。

A.沟通者的身份地位
B.沟通者的良好意愿
C.沟通者的专业知识
D.沟通者的外表形象与沟通者的共同价值

多项选择题角色理论，包括角色的学习以外还有（）。

A.角色的期待
B.角色的认知
C.角色的冲突
D.角色扮演

单项选择题根据个体气质的不同，可以分为分析型、规则型、实干型和（）型四类。

A.创新
B.同情
C.官僚
D.整合

单项选择题以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众。遵循什么原则（）。

A.“左右逢源”原则
B.“投桃报李、礼尚往来”原则
C.“失之东隅，收之桑榆”原则
D.“回筹转策”原则

单项选择题沟通客体普遍包括六大类人群，第三类是（）。

A.最初对象
B.守门人
C.主要受众
D.次要受众