谈判中让步应遵循的原则有（）。

多项选择题演讲者的目的是（）。

A.说明情况
B.说服听众
C.激励听众
D.取悦听众

多项选择题倾听所能获得的重要信息主要有（）。

A.说话者的警人之言
B.对方的隐性信息
C.发现对方话语中的漏洞

多项选择题为克服误解障碍，可以考虑以下几点（）。

A.不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看指令有无道理
B.消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息
C.考虑对方的背景和经历，想想他为什么要这么说，有没有什么特定的含义
D.简要复述一下他的内容，让对方有机会更正你理解错误之处

多项选择题对于环境的分析可以从以下三因素来考虑（）。

A.封闭性
B.氛围
C.对应关系
D.舒适程度

多项选择题尽管导致倾听障碍的因素多种多样，来源十分广泛，但就其对倾听效果的影响程度而言，最重要的三个因素是什么？（）

A.倾听场所
B.倾听环境
C.倾听者
D.说话者

多项选择题按照倾听的目的不同可以把倾听分为哪几种类型？（）

A.获取信息式
B.质疑式
C.情感移入式
D.享乐式

多项选择题倾听的意义和作用主要表现在以下（）方面。

A.倾听可获取重要的信息
B.倾听可掩盖自身弱点
C.善听才能善言
D.倾听能激发对方谈话欲

多项选择题影响沟通者可信度的因素有（）。

A.沟通者的身份地位
B.沟通者的良好意愿
C.沟通者的专业知识
D.沟通者的外表形象与沟通者的共同价值

多项选择题角色理论，包括角色的学习以外还有（）。

A.角色的期待
B.角色的认知
C.角色的冲突
D.角色扮演

单项选择题根据个体气质的不同，可以分为分析型、规则型、实干型和（）型四类。

A.创新
B.同情
C.官僚
D.整合