判断题客运服务人员的“外貌、言语、表情、举止”会影响铁路旅客的感知觉。
判断题建立良好的沟通渠道或者氛围，要注意对话平等，尊重对方，态度诚恳，不要高高在上，也不必卑躬屈膝。
判断题服务可以储存。
判断题心理学研究方法中的“访谈法”与“问卷法”相比，可以面对面的与被调查者交谈，能够提高被调查者对问题的准备程度。
判断题团体心理是个体心理特征的简单总和。
