判断题情绪包括生理唤醒、主观体验和内部表现三个部分。
多项选择题铁路客运服务人员调节情绪的方式有（）
A.自我封闭调节B.合理的情绪疗法C.情绪疏导法D.寻求专业的心理帮助
多项选择题铁路旅客群体行为的特点（）
A.计划性B.短暂性C.自发性D.非理性
多项选择题旅客能力类型有（）
A.一般能力和特殊能力B.模仿能力和创造能力C.认知能力、操作能力和社交能力D.想象能力
多项选择题旅客共性需要与服务包括哪些方面（）
A.安全与顺畅B.方便和快捷C.经济和舒适D.安静和尊重
多项选择题旅客投诉的心理需要有（）
A.寻求公正和尊重的原则B.寻求宣泄和补偿的需要C.关心企业发展的需要D.寻求刺激的需要
多项选择题人际交往的“PAC”模型包括（）
A.父母意识B.成人意识C.家长型命令式D.儿童意识
多项选择题人际交往的因素包括（）
A.共性B.邻近C.相似性D.互补性
多项选择题群体心理类型有（）
A.从众B.服从C.命令D.认同
多项选择题心理学的研究方法有很多种，研究行为，从而推测心理过程的方法，主要有哪些（）
A.观察法B.调查法C.实验法D.探究法
多项选择题动机的类型和强度不一样，但是动机的类型是多种多样的，可以把动机分为哪几种（）
A.生理性动机B.社会性动机C.有意识动机D.无意识动机
单项选择题客运服务人员感觉当初的热情与活力不在曾经善良的自己变得刻薄。没有耐心，最终都会变成压抑的愤怒，一再忍耐却将一触即发，这是职业怠倦表现中的（）
A.体能枯竭B.低满足感C.情感耗竭D.丧失热情
单项选择题客运服务人员用悦纳自我的心态，从换位思考的角度对待压力，在平凡的客运服务工作中寻找新的乐趣，成为一个热爱生活，善待自己的人，从而摆脱了职业怠倦感，这是属于自我激励方式的哪一种（）
A.设定目标B.树立积极信念C.寻找榜样D.参加团队培训
单项选择题“善用非语言信息”是团队激励途径中（）的措施。
A.重视团队沟通，提升团队人际关系系B.营造和谐团队氛围提高客运服务人员的归属感C.“以人为本”的团队管理D.增强团队凝聚力
单项选择题合理情绪疗法，也叫“情绪ABC理论”由美国心理学家艾里斯提出。这里的“B”代表的是（）
A.具体事件B.情绪反应C.对这件事的看法
