判断题服务孕妇旅客应注意满足其需要客运人员应做到“三知三有”。
判断题客运服务人员的“外貌、言语、表情、举止”会影响铁路旅客的感知觉。
判断题建立良好的沟通渠道或者氛围，要注意对话平等，尊重对方，态度诚恳，不要高高在上，也不必卑躬屈膝。
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判断题心理学研究方法中的“访谈法”与“问卷法”相比，可以面对面的与被调查者交谈，能够提高被调查者对问题的准备程度。
