简答题 在对老龄游客的接待上，导游员应该怎么做？

问答题什么是旅游团队服务集体？其主要任务是什么？

问答题导游员正确引导游客观赏美景的常见方法有哪几种？

问答题导游员的带团服务要领包括哪些内容？

多项选择题遇到泥石流，导游人员引导游客逃生的措施有（）

A.泥石流发生时，不能在沟底停留，而应迅速向山坡坚固的高地或连片的石坡撤离，抛掉一切重物，向与泥石流流向垂直和相反的方向逃生，跑得越快越好，爬得越高越好
B.切勿与泥石流同向奔跑，而要向与泥石流流向垂直和相反的方向逃生
C.到了安全地带，游客应集中在一起，等待救援
D.暴种子和繁殖材料

多项选择题导游人员在处理突发事件时显得特别重要的心理素质有（）

A.处事沉着
B.反应机敏
C.果断行事
D.措施得当

多项选择题游客在参观时突患重病，应由（）陪同前往医院。

A.全陪
B.地陪
C.领队
D.病人亲友

多项选择题导游服务问题和事故包括（）

A.旅游活动计划变更
B.漏接旅游团
C.误机
D.空接

多项选择题关于购物娱乐服务，下列说法正确的是（）

A.导游员可协助其安排购物或晚间娱乐活动
B.提醒游客注意安全
C.引导游客去健康的娱乐场所
D.导游员必须陪同前往

多项选择题抵达景点下车前，导游员要告知游客游览完景点后的（）

A.集合时间
B.集合地点
C.上车车牌号
D.上车车型

多项选择题以下属于服务准备的内容有（）

A.从接待计划中找出相关信息
B.做好出发前的物质准备
C.联系交通工具
D.迎接散客

多项选择题从机场前往下榻饭店的途中，导游员对散客进行沿途导游的内容有（）

A.城市的概况
B.下榻饭店的地理位置和设施
C.饭店周边环境
D.沿途景物和注意事项

多项选择题散客旅游团队与团队旅游的区别体现在（）等几个方面。

A.行程计划
B.付费方式
C.价格
D.自由度
E.旅游人数

多项选择题带领团队参观游览，领队应做好以下哪几项服务工作？（）

A.让游客清楚了解每日行程
B.辅助导游员完成游览计划
C.留意游客动向，保护游客安全
D.做好上下站联络工作

多项选择题领队的欢迎词大致应包括以下哪几项内容？（）

A.代表组团社感谢游客参加旅游团
B.对游客经历漫长的旅程顺利抵达目的地表示祝贺，并预祝在当地的旅行顺利、愉快
C.表达领队本人愿意为游客提供良好服务的真诚愿望
D.向游客介绍当地导游员

多项选择题领队与地方导游人员的交流内容应包括（）

A.告知对方旅游团人数是否有变化
B.问清是否直接去下榻饭店及机场与下榻饭店的距离与行驶时间
C.与地接导游员约定时间商讨旅游团游览日程和游览项目
D.确认并保存对方电话号码