对于社会关注热点、敏感问题，可能引发负面舆论、具有公关危机苗头倾向等较严重的乘客投诉，或短时间内接到多宗同类投诉事件，立即按流程逐级上报并报服务热线备案。

判断题《致乘客信》的解释宣传口径是“由于地铁方面的原因造成乘客出行受阻的情况，我们对此表示歉意。”

判断题当一条线路同时发生两件及以上紧急情况需在PIDS发布应急信息时，原则上优先发布影响度较大紧急情况的PIDS应急信息。

判断题“地铁下午茶”活动每季度举办一次，由各运营中心各选取一个站点同时进行。

判断题启动公交接驳时，接驳车到达终点站时，终点站将确认表填写完整后将第二联交司机，留下第一联。

判断题启动公交接驳时，接驳始发站负责填写“应急公交接驳汽车数量确认表”左上角站名及右上角日期栏、车牌号、车型、地铁始发站人员签字，公交司机签名后将第一联、第二联交司机，留下第三联。

判断题常态化客流控制分为单站控、主辅联控两种类型。

判断题接驳始发站填写“应急公交接驳汽车数量确认表”后，需留下第一联。

判断题行车标准用语“7”读作“guǎi”。

判断题屏蔽门 安全门故障时，按“先通后复”的原则进行处理，故障未恢复时，及时张贴故障贴纸。

判断题属地管辖、各负其责原则，由事发地的管辖部门负责指挥事故的现场处理工作，相7关部门按照职责开展工作。

判断题换乘站的单一线路站发生事件 事故时，由该线路车站的站长助理担任事故处理主任。

判断题可疑物品是指可能发生危及地铁设备设施安全、人身安全的物品（包括不明物品、无人看管的包裹等）。

判断题如果是爬行类毒物进入车站时，车站报行调、消防队，采取有效措施做好防护，隔离毒物，派人监护现场防止乘客靠近；消防队到来之前密切关注动物的动向，不要擅自捕捉以免被咬伤。

判断题接到地铁防空袭信息后站务员应立即报车控室，做好乘客安抚。

判断题若车站大面积停电超过20分钟后，行调组织列车越站，车站关站并做好乘客服务。