网点客户等候椅的方向应根据网点实际摆放，优先考虑直接面对现金柜台，每组座椅应保持足够间距，方便客户进出。

判断题网点应保证营业时间内大堂经理岗位正常履职，不得空岗，中午休息时间或吃饭时间除外。

判断题网点可在员工休息区墙面设置本营业网点精神文明宣传栏，表彰先进，张贴员工学习心得体会、服务经验、营销技巧、销售业绩等。

判断题外币协议储蓄为非标准存期的外币储蓄产品，产品到期日次日（T+1）或提前赎回当日（T+0）一次性还本付息，可以部分提前支取。

判断题大堂经理应具有一定的识别客户能力，对中高端客户应提供贵宾服务；对普通客户应提供基本服务，并确保准确、规范；对有潜在业务需求的客户，应引见至支行长。

判断题服务礼仪规范规定男员工穿黑色正装鞋、深色或肤色袜子。

判断题大堂经理在网点营业开始前应协助组织和参加网点晨会，根据服务礼仪规范，统一着装并配戴工号牌，检查员工仪容仪表，对员工进行服务规范的指导和培训

判断题网点接到上级机构转办投诉工单，由大堂经理或网点负责人填写处理单，并及时根据处理单内容进行调查。能够立即解决的，要马上回复客户进行解决。不能立即解决的，要与客户取得联系，说明情况和进度，并约定回复时间

判断题如遇客户的特殊需求因规章制度未涉及而不能满足，因此产生的异议或投诉，柜员应在保证客户满意的前提下灵活处理，做好解释，及时向大堂经理或网点负责人报告。

判断题营业网点的外部环境应保持干净、整洁、明亮、醒目。

判断题绿卡通卡客户承担副卡交易产生的法律责任，副卡交易产生的资产归属于绿卡通卡客户。

判断题暂停营业或离柜中断服务应摆放“暂停服务”标识。

判断题中国邮政储蓄银行绿卡借记卡（以下简称绿卡）是由中国邮政储蓄银行发行，具有消费、汇款结算、存取现金等全部或部分功能的金融支付工具，允许透支。

判断题手机银行的扫一扫功能，可以扫描其他银行的二维码。

判断题收单行完成商户初审、备齐商户准入资料后，送至具有商户系统录入权限的分支行进行商户信息录入。商户信息录入前应审核协议和相关资料是否完备。特约商户结算账户为我*行公司结算账户的，应同时录入商户公司结算账户扣款协议号。

判断题报废处置过程对自助设备外壳必须进行物理粉碎，物理粉碎工作应由设备所属网点人员负责