A.客户至上B.主动赔偿C.息事宁人D.隔离当事人客户投诉处理的第一原则是（）……

单项选择题以下属于客户投诉的价值的是（）

A.免费的服务监督人员
B.重新赢得客户忠诚的机会
C.帮助企业发现商机，预警危机
D.以上都是

单项选择题成功的企业将（）看成是满足投诉客户需求，避免客户流失和反面宣传的机会。

A.投诉
B.不满
C.表达
D.需求

单项选择题投诉的客户在向企业免费送礼，是服务质量的（）。

A.督导
B.社会监控
C.免费监督员

单项选择题以下是不属于按投诉方式分类的是（）。

A.电话投诉
B.愤怒型投诉
C.信函投诉
D.现场投诉

单项选择题关于客户投诉，以下说法错误的是（）。

A.客户投诉有电话投诉，信函投诉，现场投诉
B.电话投诉虽然看不清彼此的动作，但不存在投诉处理障碍
C.部分客户倾向于现场投诉
D.服务人员服务不当会引起投诉