（1）形成良好的工作方式； （2）营造良好的工作氛围； （3）树立新的客户服务理念。
问答题客户服务人员出现工作压力的常见征兆有哪些？
问答题分析客户服务人员工作压力的成因。
问答题分析与内部客户的沟通技巧。
填空题沟通媒介下常用的沟通技巧有（）、（）、会议。
填空题编码承担的3个动作，即（）、（）和（）。
