客户投诉是客户将其在接受产品或服务过程中所感受到的不满向有关部门申诉的行为。客户投诉源于客户的不满意，很多公司的员工甚至包括部分高层管理人员害怕排斥客户的不满意投诉。殊不知客户不满意中蕴涵着大量的商机，是企业创新的源泉。
问答题简述客户服务人员工作压力的克服方法。
问答题客户服务人员出现工作压力的常见征兆有哪些？
问答题分析客户服务人员工作压力的成因。
问答题分析与内部客户的沟通技巧。
填空题沟通媒介下常用的沟通技巧有（）、（）、会议。
