问答题主动沟通的方式有哪些？
填空题美国心理学家威廉马斯顿的（）理论，他把人的行为风格分成4种，即支配特质、影响特质、（）、恭顺特质。
填空题环境干扰，包括（）和（）因素。
填空题（）是指信息发送者（客户服务人员）选择传递信息的方式，包括打电话、亲自拜访、发传真、E-mail或者网络留言等其他方式。
填空题（）指的是信息接受者（客户）在接受到信息后用自己习惯的方式理解信息的意义。
