简答题 业主将住宅改变用途的，人民法院对什么情况予以支持？什么情况不予支持？

问答题物业服务企业哪些行为可认定为物业服务合同的组成部分？

问答题什么情况下，人民法院要支持物业企业追讨欠费的主张？

问答题区域客户主任日志需记录的内容是什么？

填空题（）是物业服务中心的服务窗口，是接待业户的最重要场所，代表着物业服务中心形象。

填空题在服务工作中，坚持使用礼貌语言，包括（）。

单项选择题公司年底第三方客户满意度调查主要是针对（）项目业主。

A.已收楼
B.收楼满半年
C.收楼满一年
D.收楼满两年

单项选择题不进入业主档案的资料是（）

A.《业主信息登记卡》
B.《装修申报表》
C.物业中心发出的律师函
D.《大件物品搬出申报表》

单项选择题使用物业管理软件系统生成《业主 用户名册》，（）有生成的操作权，（）有打印输出的操作权。

A.客户服务部负责人、客户服务部负责人
B.前台、客户服务部门负责人
C.前台、前台
D.客户服务部负责人、物业服务中心负责人

单项选择题以下关于物品放行的说法，正确的是（）

A.所有物品放行都必须办理放行手续
B.认识的业主可以不用办理放行手续
C.门岗安防员核对放行条内容无误后回收《大件物品搬出申报表》，下班时统一交给领班
D.租户搬家办理放行手续，服务中心应向业主进行核实

单项选择题清洁外包服务质量月度考核中如发生扣款情况，除要求外包单位加盖公章确认，需交客户服务部门负责人和（）负责人审核。

A.安防部门
B.物业服务中心
C.综合事务部门
D.财务部门

单项选择题从事下列哪项住宅室内装饰装修活动，需经城市规划行政主管部门批准？（）

A.改变房屋原有节能设施
B.改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗
C.拆改供暖管道和设施
D.拆改燃气管道和设施

单项选择题在绿化外包服务合同中，必须对月度考核结果与月度服务费的挂钩方式、（）、争议的解决方式等事项作出明确约定。

A.对扣款金额的确认
B.对月度考核结果的确认
C.对驻场负责人的考核方式
D.对驻场负责人考核的确认

单项选择题办理月度清洁服务费支付申请审批手续应提交的资料包括外包单位发票、报销单和（）

A.《清洁服务合同》
B.《外包服务整改通知书》
C.《外包服务质量月度考核表》
D.清洁公司提交的《月度工作总结》

单项选择题当发现清洁公司的却存在过失，导致业户对日常清洁服务多次投诉时，（）向外包单位驻场主管发出《外包服务整改通知》。

A.清洁管理责任人
B.客户服务部负责人
C.管理处负责人
D.区域客户主任

单项选择题公开发布的信息应符合一些要求，以下信息中不适宜由物业服务中心发布的是（）

A.供电局的检修停电通知
B.煤气公司的抄表通知
C.自来水公司上门订桶装水的信息
D.重阳节某发廊免费为社区老年人理发的信息