在服务工作中，坚持使用礼貌语言，包括（）。

单项选择题公司年底第三方客户满意度调查主要是针对（）项目业主。

A.已收楼
B.收楼满半年
C.收楼满一年
D.收楼满两年

单项选择题不进入业主档案的资料是（）

A.《业主信息登记卡》
B.《装修申报表》
C.物业中心发出的律师函
D.《大件物品搬出申报表》

单项选择题使用物业管理软件系统生成《业主 用户名册》，（）有生成的操作权，（）有打印输出的操作权。

A.客户服务部负责人、客户服务部负责人
B.前台、客户服务部门负责人
C.前台、前台
D.客户服务部负责人、物业服务中心负责人

单项选择题以下关于物品放行的说法，正确的是（）

A.所有物品放行都必须办理放行手续
B.认识的业主可以不用办理放行手续
C.门岗安防员核对放行条内容无误后回收《大件物品搬出申报表》，下班时统一交给领班
D.租户搬家办理放行手续，服务中心应向业主进行核实

单项选择题清洁外包服务质量月度考核中如发生扣款情况，除要求外包单位加盖公章确认，需交客户服务部门负责人和（）负责人审核。

A.安防部门
B.物业服务中心
C.综合事务部门
D.财务部门

单项选择题从事下列哪项住宅室内装饰装修活动，需经城市规划行政主管部门批准？（）

A.改变房屋原有节能设施
B.改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗
C.拆改供暖管道和设施
D.拆改燃气管道和设施

单项选择题在绿化外包服务合同中，必须对月度考核结果与月度服务费的挂钩方式、（）、争议的解决方式等事项作出明确约定。

A.对扣款金额的确认
B.对月度考核结果的确认
C.对驻场负责人的考核方式
D.对驻场负责人考核的确认

单项选择题办理月度清洁服务费支付申请审批手续应提交的资料包括外包单位发票、报销单和（）

A.《清洁服务合同》
B.《外包服务整改通知书》
C.《外包服务质量月度考核表》
D.清洁公司提交的《月度工作总结》

单项选择题当发现清洁公司的却存在过失，导致业户对日常清洁服务多次投诉时，（）向外包单位驻场主管发出《外包服务整改通知》。

A.清洁管理责任人
B.客户服务部负责人
C.管理处负责人
D.区域客户主任

单项选择题公开发布的信息应符合一些要求，以下信息中不适宜由物业服务中心发布的是（）

A.供电局的检修停电通知
B.煤气公司的抄表通知
C.自来水公司上门订桶装水的信息
D.重阳节某发廊免费为社区老年人理发的信息

单项选择题物业管理招标是由多家物业管理企业或专业管理公司参与竞投，从中选择（）的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。

A.最符合条件
B.服务费用最低
C.服务标准最高
D.性价比最高

单项选择题严重影响业户出行安全、生活起居的引起业主强烈投诉的公共维修的跟进，由（）负责。

A.客户服务部门负责人
B.工程管理部门负责人
C.物业服务中心负责人
D.公司客户服务部

单项选择题有噪音产生的维修作业，不得在（）时间段进行。有特殊情况需要连续作业的，必须通知客户服务部门做好受影响业户的解释说明工作。

A.8：30前，12：00-14：30
B.8：30前，12：00-14：00
C.8：00前，12：00-14：30
D.8：00前，12：00-14：00

单项选择题公共维修分为紧急公共维修和一般性公共维修，以下不属于紧急公共维修的是（）

A.消防破玻按钮损坏
B.消防栓门损坏
C.客梯上方门套装饰石材松动
D.大堂玻璃门地弹簧损坏导致电子锁锁不上

单项选择题收费金额超过100元的上门有偿维修服务完成后，应该（）

A.整理现场、请业主签字确认、收取费用
B.收取费用、整理现场、请业主签字确认
C.请业主签字确认、整理现场、收取费用
D.查验缴费记录、请业主签字确认、整理现场