简答题 论述服务提供全过程的三个阶段的质量管理的联系与区别。

【参考答案】

服务提供的全过程包括售前、售中及售后的三个阶段。这个全过程的管理就是根据这三个阶段的消费者需求，系统地、有机地展开的服务质量管理行为。
服务提供前的质量管理从服务提供系统的检查开始，它与服务提供者的人员准备与物质准备密切相关。
服务提供中的质量管理，是指对于每一位消费者，都尽......

(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)