技术质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。职能质量完全取决于客户的主观评价，难以进行客观的评价。技术质量与职能质量构成了服务质量的基本内容。
问答题简述服务质量的内涵是什么？
问答题简述服务的分类方法。
问答题服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别？
判断题服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）
判断题服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）
