对服务提供者的综合管理包括以下四项内容： （1）服务提供者的选拔与训练； （2）服务提供者的岗位安排； （3）给予服务提供者适当的权限； （4）监督服务提供者的行为。
问答题简述技术质量与职能质量的含义与联系。
问答题简述服务质量的内涵是什么？
问答题简述服务的分类方法。
问答题服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别？
判断题服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）
