服务质量的内涵应包括以下五项内容： （1）服务质量是客户感知的对象； （2）服务质量既要有客观方法加以制定和衡量，更多地要按客户主观的认识加以衡量和检验； （3）服务质量发生在服务生产和交易过程之中； （4）服务质量是在服务企业与客户交易的真实瞬间实现的； （5）服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。
问答题简述服务的分类方法。
问答题服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别？
判断题服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）
判断题服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）
判断题促销工作主要是“化有形为无形”，借助各种方法、手段、实物甚至人员来展示服务。（）
