（1）按客户在服务过程中参与程度高低，可将服务划分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。 （2）根据提供服务的工具不同，将服务分为以机器设备为主和以人员为主两类。 （3）根据客户选择服务自由度的大小划分为标准化服务和非标准化服务。
问答题服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别？
判断题服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）
判断题服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）
判断题促销工作主要是“化有形为无形”，借助各种方法、手段、实物甚至人员来展示服务。（）
判断题定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）
