A.温馨友好的服务 B.浴室 C.松软的床 D.休息与睡眠
单项选择题服务现场的装饰、灯光、音乐、气味、温度、商品摆放、服务工具、服务人员的着装、服务设施及服务信息资料等因素属于（）。
A.服务的有形证据 B.服务沟通 C.服务的分销渠道 D.服务过程
单项选择题基于原有定位不能达到营销目标，企业需要（）。
A.迎头定位 B.攀附定位 C.避强定位 D.重新定位
问答题概述服务任务书。
问答题服务沟通的指导原则有哪些？
问答题定位的重要性体现在哪些方面？
