服务现场的装饰、灯光、音乐、气味、温度、商品摆放、服务工具、服务人员的着装、服务设施及服务信息资料等因素属于（）。

单项选择题基于原有定位不能达到营销目标，企业需要（）。

A.迎头定位
B.攀附定位
C.避强定位
D.重新定位

单项选择题如果一家公司采取的态度是“我们必须跟随市场上流行的东西”，那么它的营销取向的类型是（）

A.绵羊取向
B.响应取向
C.营销取向
D.专业取向

单项选择题一个金融公司的目标有一条是：达到公司知名度的改善的目的，以外部研究为准，到1995年由30%增长到50%。这是该公司的（）目标。

A.利润
B.增长
C.创新
D.公司形象

单项选择题在下列的服务中，哪项服务的位置是至关重要的（）

A.电气
B.快餐
C.电话
D.保险

单项选择题一个酒店客人在整个停留过程都得到了出色的服务，除了糟糕的结帐设施。那么，他感受到的最强烈是（）的差距。

A.所期望的服务和感觉到的服务
B.管理部门感觉和服务质量期望
C.服务质量的规格和服务交付
D.服务交会和与顾客的外部沟通