A.气味B.声音C.触觉D.视觉最近对于零售店播放音乐的一项研究指出，店里的人潮往来流量会因播放的音乐而有所改……

单项选择题对购买酒店客房服务的顾客而言，其真正购买的核心利益是（）

A.温馨友好的服务
B.浴室
C.松软的床
D.休息与睡眠

单项选择题服务现场的装饰、灯光、音乐、气味、温度、商品摆放、服务工具、服务人员的着装、服务设施及服务信息资料等因素属于（）。

A.服务的有形证据
B.服务沟通
C.服务的分销渠道
D.服务过程

单项选择题基于原有定位不能达到营销目标，企业需要（）。

A.迎头定位
B.攀附定位
C.避强定位
D.重新定位

问答题概述服务任务书。

问答题服务沟通的指导原则有哪些？