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简答题 服务沟通的指导原则有哪些?
【参考答案】
3条基本的沟通原则:准确;逐级;及时。
1.准确原则
准确是基本的原则和要求,在沟通中,只有当你所用的语言和方式能为对方理解时,沟通也才有效。这一点看起来简单,做起来未必容易。在实际工作中,由于接收方对发送方的信息未必能完全理解,发送方应将信息加以综合并力求用容易理解的方式来表述......
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