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问答题

案例分析题小王是XX大饭店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地点处理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么烂酒店！天气这么热，房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了，没有人管我们！” 根据投诉原因的分类，此案例的原因属于哪一类？

【参考答案】

饭店硬件设施设备方面（产品本身）。

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