（1）饭店业务活动中心； （2）前厅是饭店形象的代表； （3）是饭店组织客源，创造经济收入的关键部门； （4）饭店管理的参谋助手。
判断题预订处的任务是负责饭店客人所有消费的收款业务。
判断题优质服务=规范服务。
判断题在整理客房垃圾时，不可把烟头倒入马桶。
判断题总统套间一般是五星级酒店才设置，只有总统才可以居住。
判断题为了能准确、快捷地转接电话，话务员必须熟记常用电话号码。
