（1）预订不到者； （2）提前离店者； （3）临时取消者； （4）延期住宿者； （5）提前抵店者。
问答题简述前厅部在饭店中的地位。
判断题预订处的任务是负责饭店客人所有消费的收款业务。
判断题优质服务=规范服务。
判断题在整理客房垃圾时，不可把烟头倒入马桶。
判断题总统套间一般是五星级酒店才设置，只有总统才可以居住。
