A.委托书 B.托运单 C.托运费收据 D.以上几项的复印件
单项选择题导游服务工作的中心环节是()。
A.参观游览服务 B.带领游客用好第一餐 C.核对商定日程 D.人店服务
单项选择题在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（）
A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌 B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客 C、向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施 D、全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者
单项选择题旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（）
A、说明货物售出，概不退换 B、陪同前往并协助交涉 C、婉言谢绝 D、请旅游者自行解决
单项选择题旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有（）
A、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷 B、不单独进入旅游者房间 C、不从事或代理他人从事商业活动 D、饮酒量不超过本人酒量的1／2
单项选择题业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容不包括（）
A、研究旅游团和旅游接待计划 B、核实住房和车辆的准备情况 C、了解不熟悉景点的情况 D、充分熟悉旅游团大部分成员所从事的专业知识
单项选择题“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是（）
A、动态观赏 B、静态观赏 C、强调观赏时机 D、重视观赏距离
单项选择题下列选项中，对专职导游或兼职导游理解正确的是（）
A、专职导游一定是旅行社的正式员工 B、兼职导游一定不是旅行社的正式员工 C、由导游服务公司管理的导游均属兼职导游 D、在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游
单项选择题在介绍宜宾蜀南竹海时，导游提到：蜀南竹海素有“全国十大最美森林之一”的美称，可谓川南胜景……关于蜀南竹海的形成有很多优美动人的传说（讲述传说），其实传说是虚构的，这里的竹海是典型的红色砂石岩土壤……该导游主要采用的讲解方法有（）
A、类比法，移步换境法 B、突出重点法、虚实结合法 C、分段讲解法，类比法 D、虚实结合法、类比法同胞旅行证明。
单项选择题考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格（）年以上。
A、1年 B、2年 C、4年 D、5年
单项选择题不属于现代旅游也的三大支柱的是（）
A、旅行社 B、旅游饭店 C、旅游交通 D、旅游设施
问答题1.一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。请问：假如你是小李，将如何处理这种情况? 2.导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。 请回答以下问题： (1)导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么? (2)全陪有哪些失职或处理不当之处?
问答题为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用?
问答题为什么说导游服务具有复杂多变的特点?
问答题地陪在前期准备中应做好哪些业务准备?
问答题导游人员应遵守哪些行为规范?
