判断题星级饭店客用枕芯的规格不小于700毫米×400毫米。
判断题在某些特定场合,客人有什么愿意表现出来的长处,服务员应创造机会帮他表现;如果客人有什么不愿被人知道的隐私或缺陷,则应帮他遮掩。
判断题面带微笑倾听客人的投诉要求,是设法使客人消气的最好办法。
判断题处理客人投诉时要保持冷静,易选在非公共场合。
判断题财务部门主要是负责饭店各种用品的采购和发放。
判断题防火防盗等安全工作是客房部配合保卫部门应做的工作之一。
判断题客房设施设备出现大小故障,客房部都应及时向工程部申报,并等候修复。
判断题共同协商是部门就爱你的协调原则之一。
判断题贵宾接待工作中,餐饮部全体参加营销部召集的接待协调会议。
判断题贵宾接待工作中,营销部应该负责为贵宾房安排高级客房服务员。
判断题害虫的孳生地,特别是容易积水和潮湿的地方,要喷杀虫药。
判断题组织实施“大清洁”计划,应该在专人负责的情况下统筹安排。
判断题客房内部自查体系中,主管核查是要全面检查所负责的客房以确保质量。
判断题客房熟练工清洁走客房平均速度应达到30~40分钟 间,住客房15~25分钟 间,空房和夜床约为3分钟 间。
判断题做卫生间清洁工作时,进入卫生间后首先要开灯。