判断题贵宾接待工作中,营销部应该负责为贵宾房安排高级客房服务员。
判断题害虫的孳生地,特别是容易积水和潮湿的地方,要喷杀虫药。
判断题组织实施“大清洁”计划,应该在专人负责的情况下统筹安排。
判断题客房内部自查体系中,主管核查是要全面检查所负责的客房以确保质量。
判断题客房熟练工清洁走客房平均速度应达到30~40分钟 间,住客房15~25分钟 间,空房和夜床约为3分钟 间。
判断题做卫生间清洁工作时,进入卫生间后首先要开灯。
判断题经济型饭店客房设备设施较少,因此,员工清扫房间定额为18间左右。
判断题打蜡前,要用干净的拖布将地面灰尘、沙粒拖干净。
判断题洗地毯应保持在40米 分的速度为宜。
判断题娱乐、健身活动一般均需依托一定的器械设备和场地,其计量方式主要以“人(位) 小时”、“台 小时”、“局”、“场”等作为计价单位。
单项选择题培训时,客房所做的每一项工作都可以作为示范的内容,其中包括:迎接宾客到达、()、房间清扫程序、开夜床程序、为宾客送茶服务和一般火情处理等。
A.叫醒服务 B.开房程序 C.酒水服务 D.送餐服务
单项选择题发展培训除了在观念上,要使受训者由被管理者转变为管理者,还应()。
A.重视培训他们在多项技能上全面发展 B.重视培训他们在专项技能上深入发展 C.重视培训他们掌握组织他人工作的技巧 D.重视培训他们在知识上全面发展
单项选择题不属于一般客用品规格要求中,毛毯基本品质要求的是()。
A.保暖性能良好 B.深色为主 C.规格尺寸与床单相匹配 D.经过阻燃、防蛀处理
单项选择题一般客用品要求香皂重量不低于18克和()。
A.豪华包装 B.简易包装 C.无需包装 D.一般包装
单项选择题客人投诉空调效果不好时,客房服务员应()。
A.立刻报告工程部 B.先拖一下冷处理 C.马上进行处理 D.首先分辨清楚责任人