判断题典型调查和抽样调查都是在总体中抽取一些具有代表性的对象进行调查,因此可以互相替代。
判断题当客户将商品买回家后,其购买决策过程即告终止 。
判断题电话采访由于有采访人员的直接参与,因此其回绝率比较低。
判断题一般来说,复杂的购买行为比较容易出现于购买价格较低并且经常购买的日常消费品中。
判断题风险减少理论认为客户的购买行为就是试图寻求减少风险的途径。
判断题根据习惯建立理论,客户购买过程不需要认知过程参与。
判断题在实践中,边际效用也有可以出现负值。
判断题边际效用的大小与人的需求强弱成正比。
多项选择题以下哪几项是客户调查的主要内容()
A.商品运输路线B.竞争对手的经营策略C.客户购买地点D.潜在客户数量
多项选择题客户资料的使用原则主要包括()
A.动态管理B.突出重点C.灵活运用D.专人负责
多项选择题影响客户购买行为的文化因素主要包括()
A.文化B.亚文化C.家族文化D.社会阶层
多项选择题客户信息收集的方法主要包括()
A.现场采访B.资料查阅C.电话采访D.问卷调查
多项选择题客户的原始资料来源主要包括()
A.企业档案B.商会资料C.调查人员自有资料D.图书馆资料
多项选择题客户服务工作程序由以下哪几个步骤构成()
A.预约服务B.售前服务C.售中服务D.售后服务
多项选择题客户服务人员工作分析的方法主要包括()
A.问卷调查法B.实地观察法C.面谈法D.工作日志法