电话采访由于有采访人员的直接参与，因此其回绝率比较低。

判断题一般来说，复杂的购买行为比较容易出现于购买价格较低并且经常购买的日常消费品中。

判断题风险减少理论认为客户的购买行为就是试图寻求减少风险的途径。

判断题根据习惯建立理论，客户购买过程不需要认知过程参与。

判断题在实践中，边际效用也有可以出现负值。

判断题边际效用的大小与人的需求强弱成正比。

多项选择题以下哪几项是客户调查的主要内容（）

A.商品运输路线
B.竞争对手的经营策略
C.客户购买地点
D.潜在客户数量

多项选择题客户资料的使用原则主要包括（）

A.动态管理
B.突出重点
C.灵活运用
D.专人负责

多项选择题影响客户购买行为的文化因素主要包括（）

A.文化
B.亚文化
C.家族文化
D.社会阶层

多项选择题客户信息收集的方法主要包括（）

A.现场采访
B.资料查阅
C.电话采访
D.问卷调查

多项选择题客户的原始资料来源主要包括（）

A.企业档案
B.商会资料
C.调查人员自有资料
D.图书馆资料

多项选择题客户服务工作程序由以下哪几个步骤构成（）

A.预约服务
B.售前服务
C.售中服务
D.售后服务

多项选择题客户服务人员工作分析的方法主要包括（）

A.问卷调查法
B.实地观察法
C.面谈法
D.工作日志法

多项选择题市场细分的依据主要包括以下哪几种变量（）

A.地理变量
B.人口统计变量
C.心理变量
D.行为变量

单项选择题按客户在购买现场的情感反应划分，态度随和，生活方式大众化，缺少主见的客户类型是（）

A.沉静型
B.温顺型
C.活泼型
D.反抗型

单项选择题以下哪一项不是有效进行市场细分的标准（）

A.可行性
B.足够大
C.增长性
D.反映个人特征