客户服务工作程序由以下哪几个步骤构成（）

多项选择题客户服务人员工作分析的方法主要包括（）

A.问卷调查法
B.实地观察法
C.面谈法
D.工作日志法

多项选择题市场细分的依据主要包括以下哪几种变量（）

A.地理变量
B.人口统计变量
C.心理变量
D.行为变量

单项选择题按客户在购买现场的情感反应划分，态度随和，生活方式大众化，缺少主见的客户类型是（）

A.沉静型
B.温顺型
C.活泼型
D.反抗型

单项选择题以下哪一项不是有效进行市场细分的标准（）

A.可行性
B.足够大
C.增长性
D.反映个人特征

单项选择题客户服务岗位最需要具备的品格素质是（）

A.同理心
B.积极热情
C.宽容心
D.知识完备

单项选择题以下哪一项不是客户资料使用过程中应坚持的原则？（）

A.完全开放
B.动态管理
C.突出重点
D.专人负责

单项选择题在客户信息分析整理阶段，数据评估中最重要的工作是（）

A.数据收集
B.数据整理
C.对数据作一个界定
D.建立数据模型

单项选择题在客户信息收集阶段，初步情况分析的主要目的是（）

A.查探问题和认识问题，从中发现因果关系
B.明确调查的关键点
C.使问题的范围缩小
D.针对性地提出一个或几个调查课题

单项选择题与其他客户信息收集方法相比，电话采访的主要缺点是（）

A.成本高
B.很难保持采访对象的兴致和注意力
C.需要各种物品配合
D.容易造成误解

单项选择题客户信用管理是以下哪个岗位的主要职责？（）

A.客户服务经理
B.客户关系专员
C.客户信息专员
D.售后服务专员