A.预约服务B.售前服务C.售中服务D.售后服务
多项选择题客户服务人员工作分析的方法主要包括()
A.问卷调查法B.实地观察法C.面谈法D.工作日志法
多项选择题市场细分的依据主要包括以下哪几种变量()
A.地理变量B.人口统计变量C.心理变量D.行为变量
单项选择题按客户在购买现场的情感反应划分,态度随和,生活方式大众化,缺少主见的客户类型是()
A.沉静型B.温顺型C.活泼型D.反抗型
单项选择题以下哪一项不是有效进行市场细分的标准()
A.可行性B.足够大C.增长性D.反映个人特征
单项选择题客户服务岗位最需要具备的品格素质是()
A.同理心B.积极热情C.宽容心D.知识完备
单项选择题以下哪一项不是客户资料使用过程中应坚持的原则?()
A.完全开放B.动态管理C.突出重点D.专人负责
单项选择题在客户信息分析整理阶段,数据评估中最重要的工作是()
A.数据收集B.数据整理C.对数据作一个界定D.建立数据模型
单项选择题在客户信息收集阶段,初步情况分析的主要目的是()
A.查探问题和认识问题,从中发现因果关系B.明确调查的关键点C.使问题的范围缩小D.针对性地提出一个或几个调查课题
单项选择题与其他客户信息收集方法相比,电话采访的主要缺点是()
A.成本高B.很难保持采访对象的兴致和注意力C.需要各种物品配合D.容易造成误解
单项选择题客户信用管理是以下哪个岗位的主要职责?()
A.客户服务经理B.客户关系专员C.客户信息专员D.售后服务专员