A.动态管理B.突出重点C.灵活运用D.专人负责
多项选择题影响客户购买行为的文化因素主要包括（）
A.文化B.亚文化C.家族文化D.社会阶层
多项选择题客户信息收集的方法主要包括（）
A.现场采访B.资料查阅C.电话采访D.问卷调查
多项选择题客户的原始资料来源主要包括（）
A.企业档案B.商会资料C.调查人员自有资料D.图书馆资料
多项选择题客户服务工作程序由以下哪几个步骤构成（）
A.预约服务B.售前服务C.售中服务D.售后服务
多项选择题客户服务人员工作分析的方法主要包括（）
A.问卷调查法B.实地观察法C.面谈法D.工作日志法
