影响客户购买行为的文化因素主要包括（）

多项选择题客户信息收集的方法主要包括（）

A.现场采访
B.资料查阅
C.电话采访
D.问卷调查

多项选择题客户的原始资料来源主要包括（）

A.企业档案
B.商会资料
C.调查人员自有资料
D.图书馆资料

多项选择题客户服务工作程序由以下哪几个步骤构成（）

A.预约服务
B.售前服务
C.售中服务
D.售后服务

多项选择题客户服务人员工作分析的方法主要包括（）

A.问卷调查法
B.实地观察法
C.面谈法
D.工作日志法

多项选择题市场细分的依据主要包括以下哪几种变量（）

A.地理变量
B.人口统计变量
C.心理变量
D.行为变量