A.商品运输路线B.竞争对手的经营策略C.客户购买地点D.潜在客户数量
多项选择题客户资料的使用原则主要包括()
A.动态管理B.突出重点C.灵活运用D.专人负责
多项选择题影响客户购买行为的文化因素主要包括()
A.文化B.亚文化C.家族文化D.社会阶层
多项选择题客户信息收集的方法主要包括()
A.现场采访B.资料查阅C.电话采访D.问卷调查
多项选择题客户的原始资料来源主要包括()
A.企业档案B.商会资料C.调查人员自有资料D.图书馆资料
多项选择题客户服务工作程序由以下哪几个步骤构成()
A.预约服务B.售前服务C.售中服务D.售后服务
多项选择题客户服务人员工作分析的方法主要包括()
A.问卷调查法B.实地观察法C.面谈法D.工作日志法
多项选择题市场细分的依据主要包括以下哪几种变量()
A.地理变量B.人口统计变量C.心理变量D.行为变量
单项选择题按客户在购买现场的情感反应划分,态度随和,生活方式大众化,缺少主见的客户类型是()
A.沉静型B.温顺型C.活泼型D.反抗型
单项选择题以下哪一项不是有效进行市场细分的标准()
A.可行性B.足够大C.增长性D.反映个人特征
单项选择题客户服务岗位最需要具备的品格素质是()
A.同理心B.积极热情C.宽容心D.知识完备