《动车组列车服务质量规范》出库标准：可旋转式座椅转向列车运行方向。

判断题发售残疾人旅客专用票额时，专门发售给符合购票条件的残疾人旅客，并在票面标注“专”，剩余车票对外发售。

单项选择题承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。

A.安全正点
B.文明礼貌
C.诚实守信
D.全心全意

单项选择题列车运行图应根据（）、区段通过能力等因素确定列车对数。

A.容量
B.质量
C.密度
D.客货运量

单项选择题军事运输中做为手术车用，每车按定员（）的硬座票价计算。

A.60人
B.65人
C.75人
D.85人

单项选择题《动车组列车服务质量规范》站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息。

A.始发后
B.始发前
C.终到前
D.终到后

单项选择题每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，自预售之日起至始发站开车前（）小时，专门发售给符合购票条件的残疾人旅客。

A.6
B.12
C.18
D.24

单项选择题根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即（）。

A.基本礼貌用语和客运服务专业用语
B.基本礼貌用语和服务行业用语
C.社交用语和服务行业用语
D.社交用语和客运服务专业用语

判断题《铁路旅客运输管理规则》硬座标记定员：各硬座车厢标记定员的总和。

单项选择题承担新兵军事运输任务的列车晚点时，有关运输企业应当采取措施组织（），并迅速将情况通报驻单位（地区）的军事代表机构。

A.运行正点
B.安全正点
C.落实正点
D.恢复正点

判断题《动车组列车服务质量规范》列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端和GSM-R通讯设备；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。设备电量充足，作用良好。

单项选择题发现设备安全隐患、及时处理，避免事故给予（）分正向激励。

A.0.5
B.5
C.2
D.1

判断题《动车组列车服务质量规范》垃圾小推车、垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于0.025毫米。

判断题国家安全机关工作人员依法执行国家安全工作任务时，出示侦察证，可以进出车站站台、列车及有关场所，可以优先购票和乘车。

判断题《铁路旅客运输管理规则》票额分配计划是旅客运输能力的运用计划，于新列车运行图实行前编制并与新运行图同时实行。实行过程中，可视客流变化，图定列车数量、编组、运行区段变化情况进行局部调整。

单项选择题服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、（）、语言规范和岗位规范为其基本内容的。

A.站姿规范
B.坐姿规范
C.走姿规范
D.仪态规范