每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，自预售之日起至始发站开车前（）小时，专门发售给符合购票条件的残疾人旅客。

单项选择题根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即（）。

A.基本礼貌用语和客运服务专业用语
B.基本礼貌用语和服务行业用语
C.社交用语和服务行业用语
D.社交用语和客运服务专业用语

单项选择题承担新兵军事运输任务的列车晚点时，有关运输企业应当采取措施组织（），并迅速将情况通报驻单位（地区）的军事代表机构。

A.运行正点
B.安全正点
C.落实正点
D.恢复正点

单项选择题发现设备安全隐患、及时处理，避免事故给予（）分正向激励。

A.0.5
B.5
C.2
D.1

单项选择题服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、（）、语言规范和岗位规范为其基本内容的。

A.站姿规范
B.坐姿规范
C.走姿规范
D.仪态规范

单项选择题《普速列车卫生整备作业指导书》规定：硬卧车、软卧车全程执行（）级卫生标准。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题《动车组列车服务质量规范》每标准编组车底配备（）辆垃圾小推车。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题国家安全机关工作人员依法执行国家安全工作任务时，出示侦察证，遇有紧急情况来不及购票时，可凭侦察证（）。

A.正常购票
B.先上车后补票
C.到站后补票
D.免票

单项选择题《铁路旅客运输管理规则》客流调查形式以（）为主。

A.综合调查
B.节假日调查
C.年度调查
D.日常调查

单项选择题《普速列车卫生整备作业指导书》规定：库内整备，执行（）级卫生标准。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题发现旅客抓车及时处置（列车未出站台），没有后果给予（）分正向激励。

A.1
B.5
C.2
D.0.5