1.安慰客人 2.了解客人的姓名、房号、以及护照的详情 3.在店内查找 4.帮助客人向当地公安派出所报失，向公安局出入境管理部门申请报失证明，然后向所属国驻华使馆或领事馆申请新护照。
问答题面对客人，行李员应有什么样的态度？
问答题什么叫紧急出口？酒店如何告知客人？
问答题某日中午，一位已订妥你酒店房间的客人要求前去接机的酒店代表先将他的两件行李送回酒店，待他晚上回店开房后再取回行李，你应如何处理？
问答题当你在前厅范围内发现两件无人认领的行李，你会如何处理？
问答题一位著名人士入住你的饭店，某人自称是某某报社的记者，他要求知道该客人的房号，并想对其进行采访，对此你应如何处理？
