问答题

简答题一住在你酒店的客人说他刚刚不慎遗失了护照，你应如何处理？

【参考答案】

1.安慰客人
2.了解客人的姓名、房号、以及护照的详情
3.在店内查找
4.帮助客人向当地公安派出所报失，向公安局出入境管理部门申请报失证明，然后向所属国驻华使馆或领事馆申请新护照。

<上一题目录下一题>

热门试题

问答题面对客人，行李员应有什么样的态度？

问答题什么叫紧急出口？酒店如何告知客人？

问答题某日中午，一位已订妥你酒店房间的客人要求前去接机的酒店代表先将他的两件行李送回酒店，待他晚上回店开房后再取回行李，你应如何处理？

问答题当你在前厅范围内发现两件无人认领的行李，你会如何处理？

问答题一位著名人士入住你的饭店，某人自称是某某报社的记者，他要求知道该客人的房号，并想对其进行采访，对此你应如何处理？

问答题简述贵重物品寄存程序。

问答题行李员帮宾客运送行李后，宾客称一行李包被弄破，或宾客用极易破的袋子装行李，导致行李员在拿行李时行李破损，要求店方对此负责。员工应如何应对？

问答题如遇住店宾客不愿见访客，怎么办？

问答题某日早上，由于行李员大意，漏收了某旅团其中一间房的行李，发现时，该旅行团已飞往A城市并在该城市逗留两晚，你应如何处理？

问答题某日，酒店机场代表按客人订房时所报的航班，持有写着该客人姓名的欢迎牌到机场出口处接此客人。但一直等到出口处没人出来了，仍不见客人出现，对此你应如何处理？

问答题当客人要求取回寄存行李时应做到哪几个方面？

问答题宾客乘坐出租车到达饭店，下了车便匆匆进入饭店，并未告诉行李员共有几件行李，行李员把宾客的行李拿到大堂或房间后，宾客发现少了一件麻布包的小行李（容易被忽略的）后很牛气，并强调这是一件很重要的礼物（此时出租车已开走）.员工应如何应对？

问答题问询服务的标准是什么？

问答题当接到客人的传真时怎么办？

问答题不正常行李的种类？

简答题 一住在你酒店的客人说他刚刚不慎遗失了护照，你应如何处理？