1、婉言拒绝告知房号,并解释有关规定; 2、请该记者出示有关证件,核实身份; 3、联系接待部门或客人的助手、随从,请他们安排。
问答题简述贵重物品寄存程序。
问答题行李员帮宾客运送行李后,宾客称一行李包被弄破,或宾客用极易破的袋子装行李,导致行李员在拿行李时行李破损,要求店方对此负责。员工应如何应对?
问答题如遇住店宾客不愿见访客,怎么办?
问答题某日早上,由于行李员大意,漏收了某旅团其中一间房的行李,发现时,该旅行团已飞往A城市并在该城市逗留两晚,你应如何处理?
问答题某日,酒店机场代表按客人订房时所报的航班,持有写着该客人姓名的欢迎牌到机场出口处接此客人。但一直等到出口处没人出来了,仍不见客人出现,对此你应如何处理?
问答题当客人要求取回寄存行李时应做到哪几个方面?
问答题宾客乘坐出租车到达饭店,下了车便匆匆进入饭店,并未告诉行李员共有几件行李,行李员把宾客的行李拿到大堂或房间后,宾客发现少了一件麻布包的小行李(容易被忽略的)后很牛气,并强调这是一件很重要的礼物(此时出租车已开走).员工应如何应对?
问答题问询服务的标准是什么?
问答题当接到客人的传真时怎么办?
问答题不正常行李的种类?
问答题当有旅客提出行李损坏以后,我们应该怎么做?
问答题发现无人认领行李后,我们应该怎么做?
问答题如旅客不慎遗失行李凭证,我们应该怎么做?
多项选择题下列关于行李交付人员在等待及发放行李过程错误的是()
A.行李发放员可以坐、靠在传送带及传送带旁的柱子上。 B.双手可以放在裤袋中。 C.主动为头等舱、公务舱等高端旅客及老弱病残孕等特殊旅客提供行李优先发放服务。 D.不能在工作场所谈论与工作无关的话题,不能做与工作无关的事情。
填空题旅客行李破损、丢失后,赔偿标准最高不得超过每公斤()元,如行李价值每公斤低于()元时,按()赔偿,退还已收逾重行李费。国际航线,赔偿标准最高不得超过每公斤()美元。