1.首先保持微笑； 2.面对客人应面对客人要表现出热情、亲切、真实、友好。 3.站立时应抬头挺胸，不得弯腰驼背，以精神饱满、微笑的面容与宾客接触； 4.和客人交谈时应注视对方
问答题什么叫紧急出口？酒店如何告知客人？
问答题某日中午，一位已订妥你酒店房间的客人要求前去接机的酒店代表先将他的两件行李送回酒店，待他晚上回店开房后再取回行李，你应如何处理？
问答题当你在前厅范围内发现两件无人认领的行李，你会如何处理？
问答题一位著名人士入住你的饭店，某人自称是某某报社的记者，他要求知道该客人的房号，并想对其进行采访，对此你应如何处理？
问答题简述贵重物品寄存程序。
