铁路运输企业采用先进设备和技术，积极开展有效身份证件线上核验，推广使用自助实名查验设备，为旅客提供接触式查验服务，提高通行效率。

判断题铁路运输企业按保价运输的行李免检。

判断题铁路运输费用不办理异地托收。发生退款时，按原收款结算方式办理。

判断题铁路旅客服务遵循有需求有服务，无需求无干扰。

判断题铁路客运提质工作工作应优化升级普速客运产品，在没有平行高铁的方向上，打造一批速度快、服务优的区域品牌，同时在枢纽节点安排好与高铁的衔接。

判断题铁路客运服务系统包含旅客服务系统、铁路旅客服务与生产管控平台。

判断题特殊重点旅客安检应实行重点服务、重点照顾。对于孕妇或肢体活动不便的旅客，在人身检查时可不上手检站立台。

判断题特殊情况下，车站办理进站已检、车上已验或迂回折返特殊状态车票退票或改签时，售票员核实符合条件后，通过特权售退操作员赋权，方可在退差功能中继续办理退签业务。

判断题特殊情况来不及编制客运记录时，列车长或其指派专人应随同伤害旅客下车与车站办理交接（直达列车、动车组列车车长应下车）。

判断题售票作业中可以利用当班之机提前制票、抢票、囤积、私留车票。

判断题商务座候车区、动车组列车宜使用小推车或托盘，提供商务座专项服务备品或饮食品。

判断题商品进站须进行安检查危，共用旅客安检通道时，应避开旅客，不得影响旅客正常安检。

判断题普速中型车站广播员需从事客运服务工作满2年。

判断题普速车站规定，车站广播使用普通话。少数民族自治地区车站必须增加当地通用的民族语言播音。

判断题年满6周岁的儿童可凭新生儿出生医学证明购票和乘车。

判断题每个安检区域至少应配备一个防爆罐和一条防爆毯，其中高铁车站每个安检区域应配备两条防爆毯。