铁路客运服务系统包含旅客服务系统、铁路旅客服务与生产管控平台。

判断题特殊重点旅客安检应实行重点服务、重点照顾。对于孕妇或肢体活动不便的旅客，在人身检查时可不上手检站立台。

判断题特殊情况下，车站办理进站已检、车上已验或迂回折返特殊状态车票退票或改签时，售票员核实符合条件后，通过特权售退操作员赋权，方可在退差功能中继续办理退签业务。

判断题特殊情况来不及编制客运记录时，列车长或其指派专人应随同伤害旅客下车与车站办理交接（直达列车、动车组列车车长应下车）。

判断题售票作业中可以利用当班之机提前制票、抢票、囤积、私留车票。

判断题商务座候车区、动车组列车宜使用小推车或托盘，提供商务座专项服务备品或饮食品。

判断题商品进站须进行安检查危，共用旅客安检通道时，应避开旅客，不得影响旅客正常安检。

判断题普速中型车站广播员需从事客运服务工作满2年。

判断题普速车站规定，车站广播使用普通话。少数民族自治地区车站必须增加当地通用的民族语言播音。

判断题年满6周岁的儿童可凭新生儿出生医学证明购票和乘车。

判断题每个安检区域至少应配备一个防爆罐和一条防爆毯，其中高铁车站每个安检区域应配备两条防爆毯。

判断题旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，铁路运输企业承担部分赔偿责任。

判断题旅客自行中途下车，出站时铁路旅客运输合同可以延续。

判断题旅客在运送中突发急病，车站、列车工作人员应采取积极的抢救措施，尽力予以救助。

判断题旅客在投诉受理并流转后又提出撤诉的，不影响投诉调查和定性工作，有关投诉资料归档，并注明旅客撤诉原因。

判断题旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价低于原票价时，票价差额部分应予退还。