铁路旅客服务遵循有需求有服务，无需求无干扰。

判断题铁路客运提质工作工作应优化升级普速客运产品，在没有平行高铁的方向上，打造一批速度快、服务优的区域品牌，同时在枢纽节点安排好与高铁的衔接。

判断题铁路客运服务系统包含旅客服务系统、铁路旅客服务与生产管控平台。

判断题特殊重点旅客安检应实行重点服务、重点照顾。对于孕妇或肢体活动不便的旅客，在人身检查时可不上手检站立台。

判断题特殊情况下，车站办理进站已检、车上已验或迂回折返特殊状态车票退票或改签时，售票员核实符合条件后，通过特权售退操作员赋权，方可在退差功能中继续办理退签业务。

判断题特殊情况来不及编制客运记录时，列车长或其指派专人应随同伤害旅客下车与车站办理交接（直达列车、动车组列车车长应下车）。