名词解释

投诉

【参考答案】

指宾客对饭店服务不满而产生的抱怨，向饭店提出的意见。饭店应认真处理客人投诉，设法进行补救，消除客人怨气，并根据所反映的问题，对服务和管理进行整改，以提高服务质量。

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