顾客与服务传递系统有3种基本的参与方式： 1）在服务过程中顾客与员工直接参与。顾客会对服务环境有彻底的了解。 2）顾客在家中或办公室通过电子媒介间接参与。 3）有的服务可以在完全没有客户参与的条件下完成。
问答题什么是服务流程？
问答题实现工作丰富化的条件有哪些？
问答题工作专业化的缺点有哪些？
问答题客户职务设计的常见方法有哪些？
问答题职务设计时，应满足哪些需要？
问答题岗位说明书有哪些作用？
问答题构建高效团队的方法是什么？
问答题高效团队应该具备哪些特点？
问答题客户服务组织结构设计步骤有哪些？
问答题客户服务组织设计的思路是什么？
问答题客户服务组织结构的设计原则有哪些？
问答题SWOT分析步骤有哪些？
问答题SWOT分析模型的方法有哪4个？
问答题影响企业竞争优势的持续时间，主要的是哪3个关键因素？
问答题企业进行竞争对手分析应该注意哪些问题？
