问答题

简答题客户服务组织设计的思路是什么？

【参考答案】

1）首先确定组织结构设计的原则，我们在确定客户服务组织结构设计基本原则时，应结合企业的发展历程、企业文化价值观、企业战略、现有高层的价值判断标准等，列出进行客户服务组织结构设计需要参照的基准——原则，并对个原则进行清晰的定义，然后制作相应的调查表对这些需要作为组织结构设计的原...

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问答题客户服务的宏观环境要素包括哪些？

多项选择题企业要全面提升服务水平，需要注意（）

A.引导员工牢固树立超值服务思想
B.层层细化并落实服务标准，强化执行力度
C.进一步明确职责，理顺服务流程
D.要创新服务项目，丰富服务形式
E.树立顾客就是上帝观念

多项选择题在抓好服务的细节上，需要在（）下功夫。

A.引导员工牢固树立超值服务思想
B.在全员中开展“超值服务，我该做些什么？”活动
C.规范执行各项服务措施
D.践行理念，强化意识
E.规范创新

单项选择题服务的细化管理，以形成共同的（）为内容。

A.服务意识
B.服务理念
C.服务特色
D.服务思路

单项选择题服务流程的细化环节，在抓好服务的（）问题。

A.细节
B.细化
C.精细
D.精确

多项选择题服务流程的设计方法包括（）

A.以顾客为主的核心流程法
B.以企业的营销特性设计的客户服务流程
C.创新设计法
D.系统独立化方法
E.明确重点

简答题 客户服务组织设计的思路是什么？

简答题客户服务组织设计的思路是什么？