遵循以下5个流程设计原则，是保障企业客户服务流程设计成功的关键： 1）剔除无价值环节。 2）重点关注高价值流程。 3）持续的改进。 4）明确责任人。 5）量化衡量流程操作。
问答题顾客与服务传递系统有哪些基本的参与方式？
问答题什么是服务流程？
问答题实现工作丰富化的条件有哪些？
问答题工作专业化的缺点有哪些？
问答题客户职务设计的常见方法有哪些？
问答题职务设计时，应满足哪些需要？
问答题岗位说明书有哪些作用？
问答题构建高效团队的方法是什么？
问答题高效团队应该具备哪些特点？
问答题客户服务组织结构设计步骤有哪些？
问答题客户服务组织设计的思路是什么？
问答题客户服务组织结构的设计原则有哪些？
问答题SWOT分析步骤有哪些？
问答题SWOT分析模型的方法有哪4个？
问答题影响企业竞争优势的持续时间，主要的是哪3个关键因素？
