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问答题

简答题 简述CS战略体系的含义。

【参考答案】

顾客满意战略体系(CustomerSatisfaction System)是一种以顾客的心理满足程度为核心,以信息技术为基础,以顾客满意指标和顾客满意度为主要工具而进行的企业经营管理的系统工程,是企业管理的一种基本形式。